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FAQ

Installation et paramétrage du frigo

Comment installer un frigo Carot' dans mes locaux ?

Rien de plus simple ! Vous nous écrivez ici, on vous rappelle dans l'heure ! Une fois que tout est clair pour vous, nous venons installer votre frigo.

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Combien de temps faut-il pour que le frigo arrive dans mes locaux ?

Chez Carot', la réactivité c'est notre truc ! Après accord, vous pourrez commencer à vous régaler 3 semaines après !

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Faut-il prévoir un aménagement spécifique ?

Aucun ! Une prise électrique et une connexion internet suffisent au frigo pour vous régaler chaque jour. Une connexion internet en RJ45 est à privilégier mais nous pouvons aussi équiper votre frigo de 4G pour une connexion indépendante.

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Quelle place au sol faut-il prévoir ?

Le frigo fait moins de 1m2 en emprise au sol.

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Fournissez-vous le matériel comme les micro-ondes ?

Oui, nous pouvons vous accompagner sur l'intégralité de votre projet avec l'installation de meubles micro-ondes et micro-ondes, le mobilier et même créer ensemble la menuiserie.

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Organisez-vous une formation pour les collaborateurs ?

Oui ! Notre équipe est là dès le premier jour pour vous aider à prendre en main votre nouveau frigo. C'est aussi l'occasion d'une superbe inauguration pour expliquer nos valeurs, notre histoire... Notre application est également bien faite et vous explique toutes les étapes pour utiliser votre frigo. Mais vous verrez, c'est presque aussi simple que de prendre un yaourt dans son propre frigo ;)

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Est-il possible de subventionner les repas ?

Bien sûr ! Si vous voulez que vos équipes puissent se restaurer à un prix encore plus riquiqui, nous pouvons paramétrer une subvention employeur sur les repas et nous nous adaptons au mode de fonctionnement qui vous convient. Si vous manquez d'idées, notre équipe sera là pour vous aider et vous accompagner :)

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Est-il possible de mutualiser le frigo avec d'autres entreprises ?

Oui c'est parfaitement possible ! Nous pouvons même identifier les utilisateurs si une entreprise souhaite subventionner les repas mais pas l'autre...

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Utilisation du frigo

Comment créer un compte Carot’ ?

Rien de plus simple, rendez-vous sur l'application Carot' (lien Apple + lien Android) et suivez les instructions. C'est super rapide et super simple. Cela vous permettra d'utiliser votre frigo tout en bénéficiant d'un tas de fonctionnalités : un programme de fidélité, le menu en temps réel, notation de recettes... !

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Je ne trouve pas le numéro de mon frigo ?

Il se trouve sur l'écran de votre frigo en bleu. Renseignez-le dans votre application.

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Puis-je utiliser le frigo si je n'ai pas de compte ?

Cela est possible si votre frigo est équipé d'un terminal de paiement (lecteur de carte bancaire). Dans ce cas, il vous suffit de passer votre CB ou votre carte de titre restaurant et cela fonctionne ! Si ce n'est pas le cas, promis, se créer un compte prend 30 sec ;)

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Comment utiliser mon frigo pour la première fois ?

Vous avez bien créé votre compte et suivi toutes les étapes ? (ajouter lien Apple + Android) Vous avez bien renseigné vos moyens de paiements dans l'appli et crédité votre cagnotte ? Vous avez bien relié votre appli au numéro de frigo Carot' dans votre entreprise ? Alors c'est parti !

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Puis-je entrer plusieurs moyens de paiements ?

Oui ! Vous devez obligatoirement renseigner votre carte titre restaurant et une CB. Vous avez également la possibilité d'associer plusieurs cartes bancaires !

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Puis-je payer en titre restaurant ?

Oui ! Sous format carte ET papier ! Toutes les cartes titre restaurant sont acceptées et il suffit de les renseigner dans votre espace. Pour un titre restaurant papier, il faut que votre frigo soit équipé d'un avaleur de titre restaurant qui viendra automatiquement crédité votre cagnotte !

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Est-il possible de subventionner les repas de mes collaborateurs ?

Oui ! Vous pouvez subventionner tout ou un partie de leurs repas. Nous nous adaptons au fonctionnement que vous souhaitez ou nous vous proposons les options les plus plébiscitées !

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Proposez-vous d'autres services comme les plateaux repas, corbeilles de fruits... ?

Oui, nous proposons de nombreux services comme la commande de plateaux repas, la livraison de corbeilles de fruits, des prestations traiteurs pour évènement ou encore l'intégralité de l'organisation de vos évènements !

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Une autre question ?

Notre cuisine

Qui cuisine ?

C'est simple : les meilleurs traiteurs et restaurateurs in Town ! Pour une cuisine variée, de proximité, adaptée à toutes les envies

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Avez-vous des plats végétariens ?

Bien sûr ! Nous avons une grande variété de plats végé avec un large choix proposé chaque semaine !

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Combien de plats différents proposez-vous par semaine ?

Au minimum 15 et souvent plus ! A cela s'ajoutent nos repas temps forts chaque semaine et de nombreuses entrées, desserts...

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Comment sont sourcés vos produits ?

Nous imposons à nos traiteurs de ne travailler qu'avec des produits de saison. Nous utilions des produits frais sourcés en circuit court et qui contribuent à l'essors de nos territoires.

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Comment sont vos packagings ?

Nous n'utilisons que des packagings eco-responsables et proposons des couverts réutilisables en vente dans nos frigo

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Comment faire un retour sur les recettes ?

On adore ça vos retours ! Rien de plus simple : rendez-vous sur la partie "mon compte" de votre application, cliquez sur la commande en question et vous pourrez noter votre commande. Vous pouvez même nous faire des retours écrits.

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Une autre question ?

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Mes commandes

Où puis-je trouver mes factures et historiques de commande ?

Rien de plus simple : dans la rubrique "mon compte" de votre application Carot'. Vous pourrez télécharger et vous envoyer toutes vos factures avec TVA pour vos notes de frais :)

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Que faire en cas de problème sur ma commande ?

Un problème ? Ecrivez-nous sur help@carot.fr et on règle cela dans la journée maximum !

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Comment faire un retour sur ma commande ?

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Comment marche le programme Fidélité ?

Super simple ! Pour cela il faut avoir un compte. Une fois que cela est fait, c'est automatique, vous accumulez des points à chaque commande qui se transforment en € que vous pouvez convertir pour des bénéficier de remises exceptionnelles et produits offerts !

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Une autre question ?

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Engagements

Que faites-vous des invendus ?

Les invendus c'est NOTRE combat préféré ! D'abord, on vous permet de bénéficier de promotions exclusives via l'appli sur les plats restants avant changement de carte.

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Le frigo est-il polluant ?

C'est le frigo connecté le plus propre du marché ! Nous avons totalement supprimé la technologie RFID polluante et défaillante par une technologie à la pesée neutre en treme d'empreinte carbone. Pour le reste, le frigo ne consomme pas plus que le frigo de votre cuisine ;)

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Comment se font vos livraisons ?

Toutes nos tournées sont méga-optimisées pour une emprunte carbone diminuée. Grace à notre frigos, c'est plusieurs dizaines de repas livrés en une seule livraison pour toujours limiter notre impact !

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Et vos packagings ?

Tous nos packagings sont éco-responsables ! Lorsque cela est possible et souhaité, nous pouvons proposer des packagings réutilisables. Tous nos couverts sont également réutilisables et proposé à la vente directement dans votre frigo.

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Le sourcing et la cuisine sont-ils réalisés à proximité ?

Oui ! Nous ne travaillons qu'avec des traiteurs et restaurateurs locaux et imposons une charte d'approvisionnement en circuit court avec des produits frais, locaux et de saison. Cela, pour le gout et la planète !

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Tout simplement bon, bon pour vous, bon pour la planète, bon pour la société !

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